马航事件持续无果 大马旅游遭抵制 降至冰点

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马航事件发生24天后，中国最大的东南亚旅游批发商之一捷达旅游营销中心(Jetta Tourism Marketing Center)的负责人杨伟对马来西亚记者表示，去年3月赴马来西亚旅游的人数在6000至8000人之间，而今年3月只有约1000人(包括游客)“马来西亚的目的地受到重创”。同时，马来西亚的旅游业也受到明星和一些旅行社的抵制。

4月1日，马来西亚驻北京大使馆旅游处处长王珊珊拒绝回答任何有关马来西亚旅游的询问。

马来西亚之旅被抵制？

临近清明节和五一假期，各种旅游产品都卖得很好，但马来西亚旅游业却悲惨地失去了市场。"马来西亚的目的地旅游业今年受到重创。"杨在接受《21世纪经济报道》采访时表示，尽管3月和4月一直是旅游淡季，报名旅游的人数也将少于其他月份，但3月以来的淡季表现一直不容乐观。

据披露，去年3月组织赴马来西亚团体旅游的人数在6000至8000人之间。然而，在今年的整个3月份，只有大约1000人，包括去马来西亚开会的旅游团队。此外，自马航mh370航班事故以来，由于担心航班等原因，该公司在半个多月的时间里也收到了多条航线的游客退订申请，最终退订人数达到40人。

杨表示，虽然如此大的退订量是由旅游法规、运价调整、航班恐惧等多种原因造成的，但马航事件的直接影响是主要原因。

来自中国国际旅行社市场部的人士(报价、咨询)也向《21世纪经济报道》记者证实，由于马来西亚航空公司的损失，最近报名马来西亚旅游的人数已经大大减少，而且人数太少，无法组成一个团体(一般旅行社是20人的团体)，所以该部门不得不接受取消乘客或建议乘客转到其他目的地。

中国游客对马来西亚旅游的态度可能在一定程度上受到一些公众人物的影响。近日，江苏卫视主持人莫菲、演员陈坤和歌手韩红都在微博上表达了对马来西亚政府处理失联事件不当的不满，并宣布抵制马来西亚旅游业。新浪随后进行的一项调查显示，由于航班失联，中国人去马来西亚旅游的意愿大大降低。在一项针对6万多人的调查中，超过70%的受访者表示他们不会考虑去马来西亚旅游。

公众情绪也帮助一些旅行社暂停了前往马来西亚的旅游产品。去哪儿网在官方微博上表示:在马航失去联系的责任未被澄清之前，Qunar将从现在起取消马航相关产品。从3月25日起，仪陇航空也无限期停止出售马航机票，直到马航与家人达成谅解。仪陇航空表示，如果有必要，购买马航机票的乘客可以获得全额退款。

CYTS(报价、咨询)还表示，如果一位在空马来西亚航空公司注册了CYTS免费旅游产品的客人要求取消旅行，即使马来西亚航空公司没有相应的退款政策，CYTS也会承诺全额退款。与此同时，CYTS中止了与马航的合作。在中青旅现有的马来西亚旅游产品中，马来西亚Airlines/け

CYTS市场总监葛磊也告诉《21世纪经济报道》记者，外界将CYTS的举动过度解读为抵制。事实上，CYTS只考虑了乘客对马航的担忧，为乘客提供了更好的售后服务。

东南亚旅游业还热吗？

虽然上述公司的态度相当积极，但当马来西亚记者咨询作为消费者的CYTS、中国国际旅行社、康辉旅游和凯撒旅游对其前往《21世纪经济报道》的看法时，各公司的销售部门给了记者不同的意见。

康辉旅行社的人说，申请马来西亚的人还很多，中国旅行社的销售人员也说4月份有7批新马旅游团。

对此，一些旅行社向《21世纪经济报道》记者解释说，马来西亚旅游业肯定受到很大影响。这些商店对销售人员的介绍很少，实际注册情况也不理想。中国国际旅行社一位不愿透露姓名的高管告诉《21世纪经济报道》记者，马来西亚通常包装在新马旅游产品中，游客不愿去马来西亚不会影响整个东南亚旅游业。他还透露，其他东南亚旅行仍然相当受欢迎。

恐怕马来西亚政府最清楚最近来马来西亚的中国游客数量的变化。4月1日，《21世纪经济报道》记者向马来西亚驻华大使馆旅游部部长王珊珊索要相关资料，但对方拒绝。王珊珊表示，马来西亚旅游局近期不会回答任何问题。

根据旅游局网站提供的信息，今年年初，马来西亚原计划将8300万中国出境旅游市场作为2014年旅游市场的发展目标。马来西亚旅游和文化部长拿督斯里穆罕默德纳兹里阿卜杜勒阿齐兹说，2014年将是马来西亚旅游年(vwy2014)，届时，除了中国游客之外，马来西亚还将进一步拓展在泰国和柬埔寨的市场。目前，有400万游客从泰国来到马来西亚，200万游客来自柬埔寨。纳兹里透露，2013年马来西亚吸引了150万中国游客。2013年，马来西亚旅游业取得了超出预期的成果，旅游收入达到654.4亿马来西亚林吉特，超过了650亿马来西亚林吉特的最初目标。(编辑杨伟)

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