廉价航空公司突然宣布7月起停运 中国乘客退票难

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消息

老虎航空公司宣布其“老虎航空曼荼罗”关闭

前天，新加坡上市公司廉价航空公司空泰格航空公司发布公告称:“泰格航空公司曼荼罗运营公司pt mandala airlines的董事会宣布，其旗下的空航空公司将从7月1日起停止运营。”

根据公告，“最近几个月，泰格航空公司与萨拉托加集团和pt cardig国际公司作为泰格航空公司曼荼罗的主要股东，一直在积极寻求各种选择。合资伙伴的结论是，泰格航空公司将无法继续维持其业务运营。因此，他们决定停止向空航空公司提供资金。”《北京青年报》记者注意到，在公告当天，泰格航空的股价收于0.49元，与前天持平，没有波动。根据该公告，运营泰格航空集团的泰格航空控股公司于2012年1月收购了泰格航空曼荼罗公司33%的股份，并于2013年9月将其股本增至35.8%。

泰格航空公司曼荼罗将于7月1日提供其最后一趟航班，RI 545，并于凌晨2: 35从香港飞往巴厘岛。那天其他航班将被取消。

进步

北京乘客在换票和退票时遇到困难

刘是一对北京夫妇，他们计划在7月底前往雅加达和巴厘岛，但受到了此次暂停的影响。昨天，他们打了一整天电话，但没有确认零钱或退款。

“我预定的时间是印度尼西亚当地的斋月，相当于中国的春节。这时，票价是全年最贵的，所以我提前预订了。我没想到空航空公司会倒闭。”刘先生告诉《北青报》记者，他一上班就收到了泰格航空曼荼罗公司的一封长英文信，信中说由于公司停飞，邮件中有一条通知写着“非常抱歉”，说“作为一项信用措施，泰格航空集团将为所有受影响的客户提供尽可能多的转机或退票安排”，但没有提供方便的“点击链接立即退票”或可以改签航班的网页。

刘先生点击了“服务中心”的链接，里面只有新马印尼的国际长途电话，没有中国大陆的联系方式。他在印度尼西亚工作的同事帮助他拨打了当地的“客户服务电话”，但电话总是占线。《北青报》记者发现，印尼当地论坛上有很多关于泰格航空曼荼罗公司“电话故障”、“不负责任”和“延误”的投诉。

《北京日报》的记者在泰格航空公司的脸书上看到，法国乘客花了45欧元给客服留言，等了40分钟，但被告知他们已经记录了电话等待通知；也有美国乘客说他们在电话费上花了“50美元”，但他们从未接通。

相比之下，刘先生似乎很幸运。在他终于拨通了中国大陆老虎航空公司的400号电话后，他等了12分钟才终于与客服通话。另一方告诉他，从“ri”开始的航班于7月1日暂停，但这超出了他解决问题的范围，其他人会联系他。截至《北青报》发布新闻稿时，泰格航空公司尚未与其联系。

调查

中国乘客一再抱怨泰格航空公司

2013年，泰格航空公司收购了曼荼罗33%的股权，被空曼荼罗航空公司更名为“泰格航空曼荼罗”,一年后被暂停运营。今年，廉价航班多次遭到中国乘客的抱怨。

据《北青报》记者调查，中国大陆消费者对泰格航空的投诉主要集中在两个方面:一是泰格航空没有在很多机场安排员工以节省成本，导致航班取消，无法退票、换签证等。推迟下次旅行。事后，“不予补偿”；第二，投诉是“客户服务差”，电话永远无法接通，问题无法解决，联系方式被记录，但很长时间没有回复。

昨日，接受《北京日报》采访的业内人士表示，虎航曼荼罗宣布停飞并不出人意料。在他们看来，东南亚的低成本航空公司空正从繁荣走向衰落。虽然空低成本航空公司在东南亚起步较晚，但发展迅速，市场供过于求，导致许多公司面临巨大的利润压力，寻求转型或发展新业务。

根据亚太航空公司空中心的报告，低成本航空公司空公司在该地区的市场份额在10年内从几乎为零飙升至58%,而Airlines /き

事实上，根据新加坡泰格航空公司发布的公告，泰格航空公司也承认低成本航空公司空“产能过剩”，其净利润亏损在2013年第四季度扩大至2.23亿元。泰格航空公司停止了在新加坡的运力扩张，并停飞了八架飞机。这一次，曼陀罗老虎航空公司的停飞将起到止损的作用。

(记者严)

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