客户服务号正式出炉 电信虚拟运营商“上路”倒计时

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据了解，工业和信息化部确定的电信虚拟运营商的客户服务数量在1002x~1004x之间。

客户服务号码是根据许可证发放的顺序选择的/

值得注意的是，因为有相当多的客户服务号码，一些“美丽的数字”，如“10020”和“10030”，容易记住可能成为流行的数字。

然而，根据之前的行业声明，获得许可证的19家企业主要通过抽签来确定其客户服务号码，因此号码选择是随机的。

“客户服务号码并不像外界所说的那样主要由彩票决定，而是根据虚拟运营商许可证之前的发放顺序来申报。”迪克西通高级副总裁黄建辉在接受《全国商报》采访时指出，排名第一的虚拟运营商自然有一定的优势，会相应选择更好的客服号码。

据黄建辉介绍，迪克西通目前在第一批虚拟运营商中排名第三，在客户服务号码申报方面具有一定优势。

苏州蜗牛数码科技有限公司(以下简称“苏州蜗牛”)相关负责人向记者透露，客户服务号码已提交申请，三个号码已通过初审，预计为10040，但需等待工业和信息化部最终确认。

由于客户服务号码尚未由工业和信息化部发布，JD.com尚未披露可申请审批的客户服务号码。

虽然业界关注虚拟运营商发布的客服号码，但在it评论员贾京华看来，客服号码对虚拟运营商的实际运营影响不大。“然而，哪个虚拟运营商能够获得‘昵称’仍将有助于提升品牌影响力。”

然而，资深电信分析师马继华认为，这次客户服务号码太多，可能会让用户难以记住或混淆客户服务号码和基础运营商的客户服务号码。因此，虚拟运营商必须加强客户服务号码的宣传，否则可能会导致其客户误拨基础运营商的客户服务号码，今后可能还需要相应的解决方案。

马继华还表示，客户服务是一个关键环节，但服务需要一点一滴地做，不是任何一个人一开始就能做好的，基本的运营商都是一样的。由于虚拟运营商在服务上的投资可能不多，投资比例达不到基础运营商的水平。一旦业务开始，服务将非常考验虚拟运营商的能力。

虚拟运营的准备工作继续推进/

根据《国家商报》对许多虚拟运营商的了解，虚拟运营商与基础运营商的距离越来越近。据黄建辉称，这主要体现在许多更为详细和复杂的问题上，如公司与基础运营商之间的系统对接，以及技术解决方案。此外，后续业务开发流程等一些问题仍在讨论中。

由于客服号即将发布，虚拟运营商的编号操作将进入倒计时，预计用户将在2014年第二季度享受虚拟运营商的业务，但业务发展的具体时间仍将取决于基础运营商的合作。

以狄辛通为例。由于两家运营商不同，中国电信是租赁系统，对接系统调试时间相对较快，而中国联通是自建系统，对接系统调试时间相对较长。“只要中国电信做好调整和测试，开始提供包括各种开卡服务在内的服务，我们就可以运营这个号码。”黄建辉说。

苏州蜗牛相关负责人表示，移动通信转售业务相关对接工作正在逐步推进，预计4月份开始联合调试。

对于虚拟运营商的手机转卖业务前期是否盈利，贾京华认为一开始可能会亏损，但从长远来看并不乐观。

“在开展移动转售业务的早期阶段，服务的声誉非常重要。因此，虚拟运营商将开发尽可能多的用户。此外，由于目前虚拟运营商有19家，竞争不小。一旦口碑不好，就很难再有机会了。”马继华认为，虚拟运营商主要从事细分和利基产品，衡量虚拟运营商是否做得好与其开发的用户数量没有多大关系。利润主要取决于虚拟运营商许可如何将通信服务与传统服务相结合，以增强业务竞争力和提高利润。

至于如何建立客户服务系统，应该由第三方独立运作还是外包？上述苏州蜗牛负责人向记者表示，将采用自建方式。

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